1.  ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Комиссия по защите прав, участников рынка недвижимости (далее Конфликтная Комиссия) образуется в соответствии с уставом и кодексом профессиональной этики членов Омского союза риэлторов (далее ОСР) для разрешения споров, разногласий, противоречий, конфликтов, возникающих при участии членов ОСР.

2. ПРИМЕНЕНИЕ ДАННОГО ПОЛОЖЕНИЯ

2.1.   Данное  положение  применяется  при  передаче  сторонами  на разрешение
Конфликтной Комиссии конкретного спора, возникающего при участии членов ОСР.

2.2.     Деятельность    Конфликтной    Комиссии    опирается    на    действующее
законодательство, данное Положение и Кодекс профессиональной этики членов ОСР.

2.3.  Настоящее положение применяется:

• если обе стороны являются членами ОСР и хотя бы одна из сторон выражает
  намерение рассматривать спор в Конфликтной Комиссии;
• если одна из сторон не является членом ОСР, но выступает инициатором
  рассмотрения спора в Конфликтной Комиссии;
• когда   имеют   место   жалобы   частных   лиц   к   риэлторам   членам   ОСР
  (исполнительная дирекция при поступлении такой жалобы рассматривает ее
  на предмет существенности и только в случае признания жалобы таковой
  передает ее в Конфликтную Комиссию);
• по предложению ОСР.

3. КОНФЛИКТНАЯ КОМИССИЯ

3.1.   Конфликтная Комиссия является постоянно действующим органом ОСР. Она
создается для разрешения споров, разногласий, противоречий, возникающих в процессе
деятельности членов ОСР на рынке недвижимости. В сферу деятельности Конфликтной
Комиссии также входит обобщение риэлторской практики, выработка и вынесение на
рассмотрение ОСР предложений внедрения профессиональных стандартов.

3.2.   Конфликтная Комиссия состоит из семи членов и избирается сроком на один
год. В период между очередными собраниями Совет может своим решением ввести в
состав Комиссии нового члена из числа набравших наибольшее количество голосов на
собрании взамен выбывшего члена Комиссии для замещения вакансии. В случае выбытия
члена Комиссии, избранного из состава Совета, вакансия замешается другим членом
Совета.

3.3.          Члены Конфликтной Комиссии избирают из своего состава Председателя
Комиссии,  который организует деятельность Конфликтной Комиссии, осуществляет
текущее руководство ее работой,  назначает заседания Комиссии и  определяет ее
персональный состав при рассмотрении дел.

3.4.   Члены Конфликтной Комиссии назначают секретаря Комиссии, который
обеспечивает   техническую   подготовку   заседаний,   ведения   протоколов   заседаний
Комиссии и т.п.

3.5. Дела рассматриваются Конфликтной Комиссией в составе пяти членов. Состав
Конфликтной Комиссии по рассмотрению конкретного спора назначается Председателем
Комиссии.  В состав,  рассматривающий дело, не должен  входить член Комиссии,
являющийся председателем участника дела либо иным образом прямо или косвенно
заинтересованный в исходе дела.

3.6.     Каждая сторона имеет право    на немотивированный отвод одного члена
Комиссии. В случае отвода члена Комиссии его место в составе, рассматривающем дело,
занимает резервный член Комиссии, назначаемый Председателем Комиссии.

3.7.     Для  разбирательства  дела Конфликтной  Комиссией  могут  привлекаться
представители риэлторов членов ОСР и независимые эксперты, не являющиеся членами
Комиссии.

 

3.8.        Порядок   организации,   деятельности   и   разрешения   споров   Комиссией
определяется настоящим Положением, а также Кодексом профессиональной этики.

3.9.        Конфликтная   Комиссия   может   участвовать   в   урегулировании   споров,
возникающих между членами ОСР путем консультирования, экспертных заключений, а
также путем толкования терминов и положений договоров по запросам заинтересованной
стороны.

З.10. Члены Конфликтной Комиссии независимы и беспристрастны при исполнении своих обязанностей.

4. ПРИНЦИПЫ РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

4.1.  Разрешение конкретного спора Конфликтной Комиссией осуществляется на
началах равенства сторон.

4.2.  Каждой стороне предоставляются возможности для изложения своей позиции и
защиты своих интересов.

4.3.  Стороны могут по взаимному согласию определить порядок разрешения спора
Конфликтной Комиссии.

4.4.   Конфликтная Комиссия в течение семи календарных дней после подачи
заявления дает ответ заявителю о принятии или не принятии его заявления рассмотрению.

4.5. При наличии судебного разбирательства данного спора, Конфликтная Комиссия
отказывает в приеме заявления, так как цель Конфликтной Комиссии - досудебное
урегулирование спора.

5. МЕСТО РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

5.1. Стороны могут по взаимному согласию и соглашению с Конфликтной Комиссией договориться о месте разрешения спора. При отсутствии такой договоренности место разрешения спора определяется Комиссией.

6.. . ЗАЯВЛЕНИЕ И ОТЗЫВ НА ЗАЯВЛЕНИЕ 

6.1.  Заявитель излагает свои требования в форме письменного заявления, которое
передается Комиссии, а его копию ответчику.

6.2.  В заявлении указываются:

 

6.2.1.   Дата и номер заявления (при регистрации).

6.2.2.   Наименование сторон, их почтовые адреса, телефоны.

6.2.3.   Обстоятельства, на которых основана претензия, и подтверждающие их
доказательства, обоснованный расчет требования, нормативные документы, на основании
которых подается заявление.

6.2.4. Перечень прилагаемых к заявлению документов и других доказательств.

7. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

7.1.  Конфликтная Комиссия самостоятельно определяет необходимость проведения
заседания с участием сторон, их председателей, либо разрешения спора только на
основании документов и других доказательств, при отсутствии иного соглашения сторон.

7.2.   Сторонам  заблаговременно, не позднее, чем за семь дней направляется
уведомление о заседании Конфликтной Комиссии письмом, сообщением по телефону,
телеграфом или с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование
такого уведомления.

7.3.  Копия всех заявлений, документов и других доказательств, предоставляемых
одной из сторон Комиссии, должны быть доступны для ознакомления другой стороне.

7.4.  Конфликтная Комиссия должна передать сторонам заключение экспертов и
другие документы (их копии), истребованные Комиссией в процессе рассмотрения спора,
на которых Комиссия основывает свое решение.

7.5.  По желанию любой из сторон, она должна быть заслушана Комиссией.

8. ПОСЛЕДСТВИЯ НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОКУМЕНТОВ

8.1.   Неявка на заседание Конфликтной Комиссии сторон или их представителей,
надлежащим образом извещенных о рассмотрении дела, не являются препятствием к
рассмотрению спора при отсутствии иного соглашения сторон.

8.2.     Непредставление ответчиком отзыва на заявление не может рассматриваться
как признание требований заявителя.

9. НАЗНАЧЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ

9.1. Для разъяснения возникающих при рассмотрении дела вопросов, требующих специальных познаний, а специфике конкретного дела, Конфликтная Комиссия может привлечь к рассмотрению дела экспертов, и потребовать от сторон предоставления необходимых для осуществления такой экспертизы документов и других доказательств.

10. НОРМЫ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ КОНФЛИКТНОЙ КОМИССИЕЙ

10.1.   Конфликтная Комиссия при разрешении конкретного дела руководствуется
законами Российской Федерации и иными нормативными актами Российской Федерации,
а также профессиональными стандартами и кодексом этики, принятыми большинством
членов ОСР.

10.2.      Законодательным    основанием    для    разработки    и    принятия    свода
профессиональных  стандартов является  ст.   5  Гражданского  Кодекса  РФ  «Обычаи
делового оборота».

10.3.    Под профессиональным стандартом в настоящем Положении понимается
правила поведения (обычаи делового оборота), которым должны следовать члены ОСР в
той или иной правовой ситуации во взаимоотношениях с партнерами и клиентами.
Профессиональные стандарты не могут содержать нормы поведения, противоречащие
нормам  действующего  законодательства Российской  Федерации.  Профессиональные
стандарты   не   затрагивают   сферу   трудовых   отношений   между   работниками   и
работодателями.

10.4.   Конфликтная Комиссия применяет номы права других государств в случаях,
предусмотренных Законодательством Российской Федерации, а также руководствуется
положениями устава и другими документами ОСР.

10.5.      В     случае    отсутствия    законодательства,     регулирующего    спорные
правоотношения, Конфликтная Комиссия применяет законодательство, регулирующие

сходные   ситуации,   а   при   его   отсутствии   исходит   из   общих   начал   и   смысла законодательства.

11. ВЫНЕСЕНИЕ РЕШЕНИЯ

11.1.         Решение по существу дела принимается составом Конфликтной Комиссии,
рассматривающим его, большинством голосов.

11.2.         Член состава Конфликтной Комиссии, рассматривающего дело, не согласный с
решением, излагает свое особое мнение, которое прилагается к решению.

11.3.         Решение подписывается всеми членами Конфликтной Комиссии. Отказ кого-
либо из членов Комиссии от подписи особое мнение отмечаются на самом решении.

11.4.    Решение по разбираемому спору должно быть  вынесено Конфликтной
Комиссией не позднее 30 календарных дней со дня принятия заявления к рассмотрению. В
случае, если материалы спора требуют более длительного разбирательства, Комиссия в
лице состава, рассматривающего дело, может продлить рассмотрение на срок не более 30
дней, в течение которых обязана принять решение по существу спора.

12. ФОРМА И СОДРЖАНИЕ РЕШЕНИЯ

12.1.    Решение Конфликтной  Комиссии  принимается  в  письменной  форме  и
подписывается членами Комиссии.

12.2.  В решении Конфликтной Комиссии должны быть указаны:

• дата его принятия, состав Комиссии, место и время рассмотрения спора;
  • наименование участников спора, фамилии и должности их представителей с
    указанием полномочий;
  • сущность спора, заявление и объяснения участвующих в рассмотрении спора
    лиц;
  • обстоятельства    дела,    установленные    Комиссией,    доказательства,    на
    основании   которых   принято   решение,   нормативные   акты,   положения,
    которыми руководствовалась Комиссия при принятии решения;
  • содержание принятого решения;
  • срок и порядок исполнения принятого решения.

12.3.  После принятия решения каждой стороне должен быть передан экземпляр
решения.

13.  РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНОЙ КОМИССИИ

13.1. По рассмотрению дела Конфликтная Комиссия вправе вынести следующие решение:

• обязать  одну или несколько сторон - участников спора совершить
  определенные действия (в том числе возместить причиненный вред в
  натуральной форме, выплатить денежную сумму и т.д.) либо воздержаться
  от каких-либо действий;
• обязать виновную сторону - участника спора принести официальные
  извинения пострадавшим лицам;
• вынести порицание виновной стороне от имени ОСР
  • опубликовать   информацию   о   сути   спора   и   принятых   решениях
    специализированном издании «Новый Адрес»;
  • обратиться в ОСР с ходатайством о размещении в средствах массовой
    информации материалов о сути спора и принятых решениях.

14. ПРЕКРАЩЕНИЕ РАЗБИРАТЕЛЬСТВА

14.1. Конфликтная Комиссия выносит определение о прекращении разбирательства по спору, если:

• стороны достигли соглашения о прекращении разбирательства;
• спор не подлежит рассмотрению Конфликтной Комиссией.

15. РАЗЪЯСНЕНИЕ РЕШЕНИЯ

15.1.        В течение трех дней после получения решения Конфликтной Комиссии, любая
из сторон, уведомив об этом другую сторону, может просить Комиссию исправить
допущенную в решении опечатку либо иную ошибку аналогичного характера.

15.2.        В течение того же срока любая из сторон, уведомив об этом другую сторону,
может просить Комиссию дать разъяснение решения или его части.

 

15.3.             Конфликтная Комиссия в течение трех дней после получения заявления
стороны вправе внести соответствующие исправления или дать разъяснения, не изменяя
при этом существа решения

15.4.             При удовлетворении заявления выносится определение, которое является
частью решения.

15.5.  Любая из сторон, уведомив в этом другую сторону, может в течение трех дней
по получению решения Конфликтной Комиссии просить состав Комиссии вынести
решение в отношении требований, которые были заявлены в ходе разбирательства, однако
не были  отражены  в  решении.  Комиссия  должна в  течение трех дней  вынести
дополнительное решение.

15.6.   Материалы спора, рассмотренного в Конфликтной Комиссии, хранится в
архиве ОСР.

16.  ОБЖАЛОВАНИЕ РЕШЕНИЯ КОНФЛИКТНОЙ КОМИССИИ

16.1.         Сторона рассматриваемого дела, не согласная с решением Конфликтной
Комиссии, может обжаловать его в течение семи дней с момента вынесения решения
путем подачи письменного заявления председателю Комиссии. Поданная жалоба должна
быть рассмотрена Комиссией в течение двух недель с момента ее подачи.

16.2.         Дела о жалобах на вынесенные решения рассматриваются Конфликтной
Комиссией в составе не менее пяти членов. Отводы членами Комиссии при рассмотрении
жалоб не допускаются.

16.3.         Заседание Конфликтной Комиссии при рассмотрении жалоб на ее решения
ведет Председатель Комиссии, а при его отсутствии - избираемый членами Комиссии
председательствующий.

16.4.         Решение по рассмотренной жалобе принимается большинством голосов. При
равенстве голосов решение состава, рассматривавшего дело, оставляется без изменений.

16.5.Жалобы на вынесенные решения рассматриваются Конфликтной Комиссией в отсутствии сторон. В исключительных случаях по решению Комиссией или ее Председателя для рассмотрения жалобы могут быть приглашены представители сторон.

16.6. Конфликтная Комиссия, рассматривающая жалобу на вынесенное решение, вправе изменить его полностью или в части, исключить или усилить санкции к виновной стороне или, в исключительных случаях, направить дело на новое рассмотрение в другом составе Комиссии.

16.7 Решение Конфликтной Комиссии по жалобам на вынесенные решения являются окончательными.